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職員の流動的配置による区役所内業務効率化へ!

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(画像は区役所窓口)

 「区役所職員の流動的な活用」というテーマで、さいたま市役所のカイゼン提案がなされている。
 内容は、区役所においては、年間をとおして繁忙期が続く所管もあるが、基本的には繁忙期が異なっている。繁忙期にある所管を応援するため、5月に2名、7月に3名、10月に1名の兼務発令を行った。今後においても2名の職員を兼務発令する予定であり、合計で8名の職員に対し兼務発令を行う予定である。ダイエットプランにおける結果を分析すると、派遣を受けた所管は超過勤務が減となっている。
(「第2回カイゼンさいたマッチ」事例発表)


 この発想は素晴らしい発想であると思うが、さらに一歩前に進めて時間帯別のシフト体制など考えられないのかと思う。
 例えば、区役所の窓口業務は、一日の時間でも曜日によっても月内の日によっても年間の繁忙月によっても市民が来庁する混雑さは大きく異なる。
 窓口業務では、パッケージ工房(さいたま市の場合)と言われるワンストップで転入手続きなど関連する行政手続き処理を一つの窓口で実施し、専門家にシフトして一定の効果を上げている。
 しかし、単なる住民票や印鑑証明などの発行業務は、極めて単純な業務である。従って時間帯別の人員配置や区役所内柔軟な兼務発令がもっと徹底できるのではないだろうか。
 本来、これらの業務は自動発行機を区役所の外に置くのではなく窓口に本当は置くべきと考えるが、休日夜間の対応などの理由で庁外に設置されている。窓口の効率化を第一義に考えるのなら即座に実施すべきと、以前議場で一般質問したが感度が悪い。しからば窓口を変革すべきである。

 行政事務として専門性が高い業務はこのようなことはできないが、単純な窓口業務では可能であろう。そしてこれもこれまで指摘をしてきたが、窓口業務を完全にアウトソーシングし、業務委託や指定管理に任せるといったこともして欲しい。サービス低下を問題にする人もいるが、運用やサービスレベルの一定の約束事があれば問題にはならない。
 職員の流動的な配置、時間帯別の人員シフトなどもっと工夫できる所はまだまだ多くある。
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■稲川 晴彦

Author:■稲川 晴彦
◆いながわ(稲川)晴彦
◆さいたま市議会議員(2期)
◆市民生活委員会 委員長
◆議会改革委員会 副委員長
◆決算・行政評価委員会理事
◆会派:自民党さいたま市議団
◆さいたま市/西区宝来在住
◇関西学院大学/法学部卒業
◇体育会フィールドホッケー部主将
◇富士通入社/福岡/高松/本社
◇一貫してソリューション営業担当
◇営業部長・主席部長歴任
◇妻/長男(大学院生)/3人家族
◇趣味:狂言鑑賞/ゴルフ
(2012.1.1現在)


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「理」(ことわり)とは、①物事の筋道、②整えること・おさめること・とりさばくこと、③普遍的な絶対・平等の真理 という意味です。(広辞苑より)

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