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市民満足度調査とPDCAサイクル

F1000061[1]
(写真は、さいたま市民意識調査報告書)
 地方公共団体の施策の確認・見直しについて、住民満足度調査が多く活用されている。これらの調査をもとに改善し、行政サービスの質の向上を図っていく。また結果をもとに、施策の重要性や優先順位を行政と市民が共有できることにも大きな意味がある。
アンケート項目の事前の十分な検討が大切であるが、アンケート調査そのものの意義は大きい。

 一方、財政が厳しくなっている状況の中、アンケート結果だけの情報で、行政施策の重要度や優先順位の判断をするには、行政運営上難しいという判断がある
住民満足度調査は、住民のコスト意識や感覚が定量的に計測できないし、行政施策を考える執行部とは政策のギャップがあると思われる。これは従来型のアンケート調査では、きわめて当然であると思う。

 アンケート調査には、住民を中心に公共サービスの満足度や市民意識を測定することを目的としているが、改善案を政策に反映し満足度を高めることができても、コスト(財政)意識とセットで立案しにくい状況にある。
 住民満足度調査結果と費用対効果及び優先順位とは、必ずしも結果と効果はリンクはしない。
 
 さて、さいたま市には、「市民意識調査」というのがある。これは、公聴活動の一貫として、市民の施策に対する意向を把握し、今後の市政運営の参考にするとことを目的としている。
 調査項目について、「しあわせ倍増プラン2009」の項目についても議論して掲載してもらいたいと思う。
 そして、コスト意識(財政負担)や費用対効果の観点からの調査項目を追加して、行政と市民の感覚を財政・政策両面での意識調査に向かってほしい。
 結果のPDCAサイクルを確認するには、市民満足度、費用対効果を同時に達成指標として明確にしていくことが大切と考える。
 
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 プロフィール

■稲川 晴彦

Author:■稲川 晴彦
◆いながわ(稲川)晴彦
◆さいたま市議会議員(2期)
◆市民生活委員会 委員長
◆議会改革委員会 副委員長
◆決算・行政評価委員会理事
◆会派:自民党さいたま市議団
◆さいたま市/西区宝来在住
◇関西学院大学/法学部卒業
◇体育会フィールドホッケー部主将
◇富士通入社/福岡/高松/本社
◇一貫してソリューション営業担当
◇営業部長・主席部長歴任
◇妻/長男(大学院生)/3人家族
◇趣味:狂言鑑賞/ゴルフ
(2012.1.1現在)


 「理」(ことわり)の意味

「理」(ことわり)とは、①物事の筋道、②整えること・おさめること・とりさばくこと、③普遍的な絶対・平等の真理 という意味です。(広辞苑より)

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