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”駅”から始まる、「心のゆとり」

 大半のサラリーマンや学生は、最寄りの「駅」や「バス停」が、公共交通機関の出発起点です。従って、その「駅」の機能を高めたり、利便性を高めることは、利用者の「朝の心のゆとり」を得るためにも大切なことであります。

 JR東日本の「経営ビジョン」を見てみると、「鉄道沿線価値高める」「地域と地域交通の活性化に貢献」「Suica事業は、第3の柱に」「お客様の満足度向上に貢献する」などが、記載されています。
 地域の利用者に、利便性の高い鉄道と沿線価値を高めると同時に、駅そのものの価値も高めていくことで、地域貢献していくとの方針です。

 例えば、バリアフリー新法も、2010年を目途に、基本は完了される指針が出されており、高齢者や身体障がい者にも心強い話です。

 しかし、「駅」での「顧客満足度を高める」と言うこことは、いったい何をすればよいと考えれば良いのだろうか。
 行政やJRなど企業側の論理と日々の利用者の思いが往々にして異なることも多い。満足度を高めることで、様々なシナジー効果(駅前活性化・カード戦略など)も得られるはずである。
 また、あまりお金をかけずに、利用顧客の満足度をあげることができるのなら、それは大いに検討すべきであると思うが、いかがなものか。

 “顧客起点”という発想が大切で、企業側からだけ見るのではなく一端利用者側に立って物事を考えてみれば、自ずと何が大切かが判るのではないかと思います。
 
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[5]

「駅から始まるまちづくり」と言うコンセプトがあるようですが、駅って大切なんですね。

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 プロフィール

■稲川 晴彦

Author:■稲川 晴彦
◆いながわ(稲川)晴彦
◆さいたま市議会議員(2期)
◆市民生活委員会 委員長
◆議会改革委員会 副委員長
◆決算・行政評価委員会理事
◆会派:自民党さいたま市議団
◆さいたま市/西区宝来在住
◇関西学院大学/法学部卒業
◇体育会フィールドホッケー部主将
◇富士通入社/福岡/高松/本社
◇一貫してソリューション営業担当
◇営業部長・主席部長歴任
◇妻/長男(大学院生)/3人家族
◇趣味:狂言鑑賞/ゴルフ
(2012.1.1現在)


 「理」(ことわり)の意味

「理」(ことわり)とは、①物事の筋道、②整えること・おさめること・とりさばくこと、③普遍的な絶対・平等の真理 という意味です。(広辞苑より)

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