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行政に求められる「見える化」とは (その2)

 問題解決の「見える化」ですが、コストが高い、スピードが遅い、市民のために役立っていない、市民からの要望が多いなど、表面的な問題を列記するだけでは意味がありません。なぜコストが高いのか、どんな理由で高くなったのか、なぜ業務に10分もかかるのか、なぜ市民からの要望が多いのかなど「なぜ」を繰り返し自問し、問題を発生させている真因(本当の理由)を探っていくことが大切です。これは、部門長がリーダーシップをとって部門皆で議論することが大切です。

 解決策を考える場合、その実行に効果があるのかを想定し、実施に向けてのマイルストンを決め、目標をきめることも大切です。
 時には、縦割り組織の弊害で、他部門のわたる課題も当然でてきます。その時は、その部門に要請し、共同で問題解決のなぜなぜをしていきます。また役所全体を変えることも出てくるでしょう。市民起点でそのことが必要なら実行すべきです。このことで、縦割り行政がブレイクすることを大いに期待するところです。
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 プロフィール

■稲川 晴彦

Author:■稲川 晴彦
◆いながわ(稲川)晴彦
◆さいたま市議会議員(2期)
◆市民生活委員会 委員長
◆議会改革委員会 副委員長
◆決算・行政評価委員会理事
◆会派:自民党さいたま市議団
◆さいたま市/西区宝来在住
◇関西学院大学/法学部卒業
◇体育会フィールドホッケー部主将
◇富士通入社/福岡/高松/本社
◇一貫してソリューション営業担当
◇営業部長・主席部長歴任
◇妻/長男(大学院生)/3人家族
◇趣味:狂言鑑賞/ゴルフ
(2012.1.1現在)


 「理」(ことわり)の意味

「理」(ことわり)とは、①物事の筋道、②整えること・おさめること・とりさばくこと、③普遍的な絶対・平等の真理 という意味です。(広辞苑より)

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