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平成21年6月定例議会 一般質問について(さいたま市議会) -その4-

 平成21年6月定例会(6月17日~7月10日)の一般質問を、議員になって初めての議会に、一般質問(50分)させて頂きました。 今回は“4回目”で職員のお客様対応についての質問
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<質問4>職員のお客さま対応について 
(1)住民起点に対応した「経営品質向上プログラム」について
 ①お客さまという表現は、職員から見て市民・住民はお客様という感覚いて欲しいとの思いから。部門での訪問客対応が十分でない。組織のミッションが明確になっていないのではないかとの認識。市民満足度を向上させるには、多くの企業で実施している「経営品質向上プログラム」をさいたま市も採用すべき。組織のミッションを再度部門の皆が考え、市民の立場で考えることが大切。また職員満足度も同時に向上させる仕組みも大切。そのためにもこの経営品質プログラムを是非とも採用してほしい。執行部の考え方はいかに?

<市長答弁>
「顧客起点」という考え方は、清水市長としてもまったく同じ考え方である。人材育成については、職員自ら成長するという意識を基本にしている研修や教育を実施。現場訪問や車座集会、一職員一提案制度の創出など職員に意識改革に取り組む。また、経営品質プログラムは市長としても進めようとしている市政運営と共通しており、今後はこの考え方を考慮に入れて職員の意識改革に取り組む。区長への権限委譲についても、検討委員会を早急に設置し取り組むとの答弁。

さいたま市の職員のレベルは高い。職員一人一人がこの経営品質の考え方を身につければ、組織のパワーは飛躍的に向上されるはず。職員の満足度も同時に、自ら考えることで職員の市民に対する品質も向上する。「経営品質」のマインドを是非身につけて欲しい。

*答弁については、理解しやすくするため加筆編集しております。ご了解下さい。 
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■稲川 晴彦

Author:■稲川 晴彦
◆いながわ(稲川)晴彦
◆さいたま市議会議員(2期)
◆市民生活委員会 委員長
◆議会改革委員会 副委員長
◆決算・行政評価委員会理事
◆会派:自民党さいたま市議団
◆さいたま市/西区宝来在住
◇関西学院大学/法学部卒業
◇体育会フィールドホッケー部主将
◇富士通入社/福岡/高松/本社
◇一貫してソリューション営業担当
◇営業部長・主席部長歴任
◇妻/長男(大学院生)/3人家族
◇趣味:狂言鑑賞/ゴルフ
(2012.1.1現在)


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「理」(ことわり)とは、①物事の筋道、②整えること・おさめること・とりさばくこと、③普遍的な絶対・平等の真理 という意味です。(広辞苑より)

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