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「住民起点(顧客起点)」を考える(その1)

 「顧客起点」とは、顧客側から企業を見るということです。企業が顧客に対してとるべきやり方をデザイン(工夫)していくことです。
 私は、この「顧客起点」を「住民起点」という発想に立ち、このコンセプトを行政マインドの原点にすべきと考えています。
 
 <その1>「顧客起点」の発想は困難では?
①「顧客起点」という概念は理解できても、具体的な姿や何をすべきかがなかなか理解できない。
②他人のことは客観視できるが、自分のことを冷静に客観的に評価することはなかなか難しい。
③自分たちの集合体である企業を、客観的に把握することは難しい。社員である自分自身、自分の部門・全体という枠を超えて、会社全体を鳥瞰的に認識することは、極めて難しい。
④今までは、どこの企業も顧客側の発想・論理に立っていなかった。自身の論理というスタンスに全員が染みついている。
⑤顧客側の論理に立てば、自分たちの都合が吹き飛んでしまうのではという不安感がある。
⑥顧客側の都合を単に聞き、その立場になった社員は、企業にとって何のメリットにもならない。
と思っている人は、大変多いと思います。でも決してそうではありません。

この顧客起点の発想が一定レベルになれば、素晴らしい企業となります。この「顧客」を「住民」に置き換えて、行政サイドもこの発想に立つことで、住民・市民に役立つ所、つまり本当の「市役所」となるわけです
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 プロフィール

■稲川 晴彦

Author:■稲川 晴彦
◆いながわ(稲川)晴彦
◆さいたま市議会議員(2期)
◆市民生活委員会 委員長
◆議会改革委員会 副委員長
◆決算・行政評価委員会理事
◆会派:自民党さいたま市議団
◆さいたま市/西区宝来在住
◇関西学院大学/法学部卒業
◇体育会フィールドホッケー部主将
◇富士通入社/福岡/高松/本社
◇一貫してソリューション営業担当
◇営業部長・主席部長歴任
◇妻/長男(大学院生)/3人家族
◇趣味:狂言鑑賞/ゴルフ
(2012.1.1現在)


 「理」(ことわり)の意味

「理」(ことわり)とは、①物事の筋道、②整えること・おさめること・とりさばくこと、③普遍的な絶対・平等の真理 という意味です。(広辞苑より)

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