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議会は、提案型ソリューションである!

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(画像は、N社電子自治体ソリューション)

 提案型ソリューションとは、「顧客が抱える問題を見極めて解決策を提案する手法」であると定義できます。
顧客が抱える問題を把握することができたら、次はその問題をニーズに変換する必要があると言われています。

 問題をニーズに変換するには、顧客に「あるべき姿」を示してあげればよい訳です。あるべき姿とは、いま抱えている問題を解決すれば実現する「顧客にとっての理想像」のことです。

 顧客が抱えている問題というのは、「あるべき姿」と「現状の姿」のギャップであります。顧客は「あるべき姿」を認識すると「あるべき姿」と「現実の姿」を比較することで、「解決すべき問題」を自然と自覚すると言われています。
 また「あるべき姿」と「現状の姿」のギャップは、「理想と掛け離れている現実」を突きつけるため、顧客は心理的に不満・不快な状態になります。
 その結果、「問題を解決してあるべき姿になりたい」というニーズが生まれるということです。ソリューションを理解している人とそうでない人とは、大きな違いがあると思っています。
(参考・転載:提案営業実践ガイド)


 顧客を、住民・市民に置き換えて読んでみたらどうでしょうか。
市民の声を聞くことは、ある意味で誰でも出来ます。しかし市民起点で物事を考え、ソリューション提案できることが本当の市民起点発想であると思います。

 地方議会も、今やソリューション提案型の議員が必要になっています。
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 プロフィール

■稲川 晴彦

Author:■稲川 晴彦
◆いながわ(稲川)晴彦
◆さいたま市議会議員(2期)
◆市民生活委員会 委員長
◆議会改革委員会 副委員長
◆決算・行政評価委員会理事
◆会派:自民党さいたま市議団
◆さいたま市/西区宝来在住
◇関西学院大学/法学部卒業
◇体育会フィールドホッケー部主将
◇富士通入社/福岡/高松/本社
◇一貫してソリューション営業担当
◇営業部長・主席部長歴任
◇妻/長男(大学院生)/3人家族
◇趣味:狂言鑑賞/ゴルフ
(2012.1.1現在)


 「理」(ことわり)の意味

「理」(ことわり)とは、①物事の筋道、②整えること・おさめること・とりさばくこと、③普遍的な絶対・平等の真理 という意味です。(広辞苑より)

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