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「川の国 埼玉 取材ガイドブック」から、広報広聴機能を考える

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(画像は、別海町役場「広聴制度を考える」ホームページより)

 埼玉県では、「川の国 埼玉~川の再生なら埼玉県~」をテーマにした「取材ガイドブック」を作成されています。これは、県政の重要テーマの情報発信窓口を広聴広報課に集約・一元化し、多くのメディアからの取材を一手に集めて、その情報を県民に提供し、テーマ毎に県民へ積極的な働きかけを実施するもので、今回が取材情報提供の第一弾だそうです。

 地元メディアをはじめ、テレビ、新聞、雑誌などの各メディアの方々に、「川の国 埼玉」のテーマを取材していただき、より多くの県民へ「川の国 埼玉」に関する情報をお届けしたいとの思いを具体的に実現したものと言えます。

 私も、6月定例議会で
「市民の生の声を行政運営や政策に活かす広聴機能の強化について」
(1)市民の生の声を行政運営や政策に活かす広聴機能の強化について
(2)市民起点で考えたときの広聴機能のあるべき姿をどのように認識されているのか。
(3)部局や区役所経由の市民の苦情、要望、提案の分析や庁内情報伝達、エスカレーションの現状について
(4)さいたまコールセンターの機能見直しについて

FAQ問合せを中心とした対応から市民の苦情、要望、提案を受ける媒体としての検討について
市民の各ルートからの苦情、要望、提案の情報集約化について
市民の苦情、要望、提案に対するフィードバックや庁内及び議員への情報公開について

広報広聴機能の強化が、市民への情報提供のベースであることを主張し要望してきた。
 また、海外視察を通して、グローバルな事例で最も先進的な「311コールセンター」事例は、市民起点で考えられた広聴機能であり、「コールセンター活用による公聴機能強化について」(2010.5.19ブログ)でも、その課題を提起し、「アメリカ合衆国行政視察(海外議員派遣)に係る報告書」(2010.6.30ブログ)で、調査分析を実施してきた。

 「広報」と「広聴」の機能は表裏一体であり、今後の両機能強化とコールセンターを中心とした広聴機能の強化にいち早く取り組んで欲しい。
 そのことが、市民への市政の見える化につながるからである。
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 プロフィール

■稲川 晴彦

Author:■稲川 晴彦
◆いながわ(稲川)晴彦
◆さいたま市議会議員(2期)
◆市民生活委員会 委員長
◆議会改革委員会 副委員長
◆決算・行政評価委員会理事
◆会派:自民党さいたま市議団
◆さいたま市/西区宝来在住
◇関西学院大学/法学部卒業
◇体育会フィールドホッケー部主将
◇富士通入社/福岡/高松/本社
◇一貫してソリューション営業担当
◇営業部長・主席部長歴任
◇妻/長男(大学院生)/3人家族
◇趣味:狂言鑑賞/ゴルフ
(2012.1.1現在)


 「理」(ことわり)の意味

「理」(ことわり)とは、①物事の筋道、②整えること・おさめること・とりさばくこと、③普遍的な絶対・平等の真理 という意味です。(広辞苑より)

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