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「電子自治体の動向」(総務省自治行政局) -その1-

 「電子自治体の動向」について、講演を聞く機会を得ました。
総務省の現状認識として、「我が国の電子自治体は遅れているか?」の問い対し、「様々な本質的な課題に直面していることは紛れもない事実」との認識をされていた。
これは、遅れているとの認識なのか、遅れていないが課題があると言う認識なのかどちらのスタンスなのかがよく判らなかった。
遅れているとの基本認識に立って、他の先進国事例を参考にし、市民起点での仕組みを作っていくことが今最も大切だと思う。

 日経BP社(アクセンチュア調査)では、行政サービスの満足度で日本は21カ国中20位。
(アクセンチュア・2009年2月19日発表「各国政府の顧客サービス成熟度調査2008」)

この調査によると、日本の行政サービスに対する市民の満足度が極めて低いことが分かった。利用者ニーズに応じたサービスを望む声が多いのにもかかわらず対応できていないことや、顧客サービスに市民の声が反映されていないと感じていることなどが原因という。

 さらに、調査は日本を含む21カ国が対象。2008年5月から同年6月にかけて21カ国の市民約8600人(このうち日本は約400人)への電話調査と政府高官42人への聞き取り調査を基に集計した。
 「“よりよい生活の提供”という点で、あなた方は今の行政に満足していますか」という問いに対して、「とても満足している/満足している」(満足)と回答したのは日本が12%で21カ国中20番目。「全く満足していない/満足していない」(不満)との回答は49%にも上った。 ちなみに最も満足度が高かったのはシンガポールであった。
 「行政は、十分に市民に意見を求めていますか」との問いでは、日本の回答者のうち23%が「十分に求めている/求めている」と回答。「全く求めていない/あまり求めていない」との回答は49%だった。
(転載・流用「日経コンピュータ」記事・2009年2月19日)
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 プロフィール

■稲川 晴彦

Author:■稲川 晴彦
◆いながわ(稲川)晴彦
◆さいたま市議会議員(2期)
◆市民生活委員会 委員長
◆議会改革委員会 副委員長
◆決算・行政評価委員会理事
◆会派:自民党さいたま市議団
◆さいたま市/西区宝来在住
◇関西学院大学/法学部卒業
◇体育会フィールドホッケー部主将
◇富士通入社/福岡/高松/本社
◇一貫してソリューション営業担当
◇営業部長・主席部長歴任
◇妻/長男(大学院生)/3人家族
◇趣味:狂言鑑賞/ゴルフ
(2012.1.1現在)


 「理」(ことわり)の意味

「理」(ことわり)とは、①物事の筋道、②整えること・おさめること・とりさばくこと、③普遍的な絶対・平等の真理 という意味です。(広辞苑より)

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